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よくある質問

ご注文について お支払いについて 商品について 配送について 会員について その他の質問

ご注文について

注文したのにメールが届かないのですが

①迷惑メールフォルダに移動している場合があります。
迷惑メールフォルダ内をご確認してください。

※「ドメイン(＠マーク以降）一致」で「skip-tcg.com」を登録することで受信が可能になります。

決済会社『イプシロン』からも決済状況のメールが届きます。
『epsilon.jp』
こちらのアドレスも受信設定をお願いします。
②携帯キャリアアドレスをご利用のお客様の場合、受信拒否されている可能性があります。

詳しい説明は、下記の携帯キャリア公式サイトで「受信リスト設定」をご確認いただき、受信設定を解除してください。

docomo 受信リスト／拒否リスト設定
au 迷惑メールフィルター機能＞受信リスト設定
SoftBank 受信許可リスト設定

追加注文したいのですが

追加注文はできません。
別途、注文をお願いします。

複数の注文を一緒に発送してほしい

出荷の都合上、同梱発送できません。

キャンセルしたいのですが

お客様都合による商品のキャンセルは原則として承っておりません。

返品したいのですが

お客様都合による商品のキャンセルは原則として承っておりません。

不良品はどうしたらいいですか？

お手数をお掛け致しますが、商品到着日を含む3日以内に『お問い合わせ』フォームより下記の内容をご記載の上、ご連絡ください。
・ご注文番号
・不良のあった商品名と数量
・商品の不良状況についての詳細

※状態を確認するため、画像の送付をお願いする場合がございます。

返送用の封筒と交換品をお送りしますのでご返送ください。
交換品が用意できない場合は返金対応となります。

お支払いについて

コンビニや銀行の支払い情報はいつ連絡がありますか？

午前９時以降のご注文は翌日の昼頃までに注文確認確定後に送付しています。
注文後、2日を過ぎて支払情報が届かない場合はメールの受信設定をご確認のうえ、お問い合わせください。

クレジット決済エラーになったのでどうしたらいいですか？

決済エラーの際はクレジット・コンビニ払い等にはお支払い方法を変更できません。
『銀行振込』『ゆうちょ振替』『代引き』には変更可能です。

お支払いの期限に間に合いません

お支払い期限後、キャンセルさせていただきます。
キャンセル後、改めてご注文をお願いいたします。

商品について

注文したい商品のキズの状態についておしえてくれませんか？

当店の査定基準内のキズの状態です。
『状態表記について』をご覧ください。
キズの詳細は個別のお答えできません。

型番混在商品の型番指定できますか？

型番の指定はできません。

型番混在商品を同じ型番指定で揃えることができますか？

出来る限りは同一型番で揃えますが、揃わない場合もございますのでご了承の上ご注文ください。

届いた商品ラベルの価格が注文した価格と違う

商品ラベルに販売金額が記載されている場合がございます。
こちらは商品を管理する際のラベルになりますので、実際の金額はお客様が注文した際の金額となります。予めご了承ください。

配送について

商品はいつごろ発送になりますか？

午前９時入金確認分は当日発送いたします。

商品は何日くらいで到着しますか？

夕方発送後、発送メールをいたします。
『お届け日数を調べる』でご確認をお願いいたします。

配送日時を指定できますか？

『ゆうパック』のみ指定可能です。

郵便局留めにしたいのですが？

代引きの場合は集配局をご指定ください。
お届け先に郵便局の郵便番号・住所(番地の後ろに●●郵便局留め)とご入力ください。
お届け先のお名前はお客様のお名前をご入力ください。
《お届け先記入例》
〒559-8799
大阪市住之江区新北島５丁目２－１８　住之江郵便局留め
すきっぷ　太郎

配送中についた傷は補償されますか？

『ゆうパケット』『定形外郵便』は補償はございません。 補償が必要なお客様は『ゆうパック』でご注文をお願いいたします。

会員について

ログインパスワードを忘れたのですが？

ログインのページに入って『パスワードをお忘れの方はこちら』から入り再発行してください。

個人情報の取扱いはどうなっていますか？

個人情報は『プライバシーポリシー』をご覧ください。

その他の質問

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ご不明な点等ございましたら『お問い合わせ』フォームよりお問い合わせください。